LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La comunicación 360° cuenta con dos dimensiones: la comunicación interna y la comunicación externa. Para que sea eficaz, la comunicación en ambas dimensiones tiene que ser consistente con los valores de la organización; de esta forma, la percepción de la audiencia estará alineada con lo que quiere transmitir.

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MEDIOS Y CANALES

La comunicación 360 abarca una planificación de medios coherente, tanto en los tradicionales como en los digitales. Para ello, primero hay que definir la audiencia y segmentarla. Posteriormente se definen los objetivos y la estrategia que se va a aplicar en cada canal para alcanzarlos.

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MENSAJE

El mensaje u objeto de la comunicación es la información que se quiere difundir sobre la organización, interna o externamente. Debe ser claro y estar adaptado a cada canal y segmentado según el público al que va dirigido. Para ello, es necesario que la identidad de la organización esté en el centro de una comunicación […]

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AUDIENCIA

Cada empresa y organización tiene un público objetivo con rasgos que conocer para tener claras sus características y motivaciones para atender sus necesidades; en la medida en que estas necesidades coincidan con la oferta de la organización, y el público objetivo así lo perciba, la estrategia tendrá éxito.

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PROCESO

El proceso de la comunicación 360° implica una primera fase de diagnóstica de la organización con la que se va a trabajar, a modo de radiografía, en una tarea que implica tanto trabajo de investigación en medios de comunicación, bases de datos e internet, como entrevistas con diferentes miembros de la organización y puesta en […]

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